1. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del medio de contacto, podremos solicitar o recibir datos como:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono y número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- País o ciudad de residencia.
- Interés de compra, inversión o uso de la propiedad.
- Rango de presupuesto, plazo estimado de compra y preferencias inmobiliarias.
- Información generada durante conversaciones con nuestros asesores o asistentes digitales.
- Datos técnicos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo y fuente de tráfico.
No solicitamos datos personales sensibles a través de nuestros formularios comerciales, salvo que sean estrictamente necesarios y se informe previamente su finalidad.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información sobre Renéva Playa.
- Compartir precios, inventario, disponibilidad, características y esquemas de pago.
- Contactarte por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios autorizados.
- Agendar visitas, videollamadas o reuniones con asesores.
- Dar seguimiento comercial a tu solicitud.
- Gestionar la relación con prospectos, clientes y compradores.
- Mejorar nuestras campañas, sitio web, experiencia de usuario y procesos comerciales.
- Realizar medición, analítica y atribución de campañas publicitarias.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas aplicables.
3. Comunicaciones comerciales
Al proporcionar voluntariamente tus datos y aceptar ser contactado, podremos enviarte información relacionada con Renéva Playa, disponibilidad, actualizaciones del proyecto, promociones, eventos o contenido comercial relacionado.
Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando los mecanismos disponibles en cada canal o contactándonos directamente.
4. Transferencia y acceso a datos
Tus datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos, plataformas de CRM, servicios de mensajería, publicidad digital, almacenamiento, automatización, analítica y otros proveedores necesarios para operar nuestros servicios.
Cuando sea necesario para atender tu solicitud, también podrán compartirse con asesores, personal comercial, notarios, instituciones financieras u otros terceros involucrados en el proceso inmobiliario, siempre conforme a la finalidad correspondiente.
5. Cookies y tecnologías de medición
Este sitio puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares de plataformas como Google, Meta y otros servicios de analítica o publicidad para comprender el uso del sitio, medir campañas, atribuir conversiones y mejorar la experiencia.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas tecnologías son deshabilitadas.
6. Derechos ARCO
Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a: [email protected].
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar de manera clara el derecho que desea ejercer.
7. Domicilio del responsable
RENÉVA PLAYA
Calle 4 Norte, Colonia Centro
C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México
8. Conservación y seguridad
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender relaciones comerciales, obligaciones contractuales, fiscales o legales, y posteriormente durante los plazos de conservación que resulten aplicables.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
9. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse periódicamente para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta misma página.
Última actualización: septiembre de 2026.